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网吧经营管理的几点看法 | 热 |
| 网吧经营管理的几点看法 | |
| 作者：命神 文章来源：http://www.msmir.net 点击数： 更新时间：2005-9-5 5:24:50 | |
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一、 网吧立项： 1． 首要考虑网吧行业的大环境； 2． 深入了解当前本地区网吧的经营情况，深入分析经营情况好的网吧的做法，务必总结出他们成功的因素。 3． 深入了解当地各网吧内的玩家，对他们进行分类分析，如：玩游戏、看电影、聊天、上网，以及职业、年龄等，自己未来网吧在经营过程中突出什么特色，这些都是重要依据。 4． 基于1、2两点因素，设想出自己未来网吧的赢利模式。 5． 一定要考虑当地的网吧环境，特别是来自政府、公安、文化等职能部门的管制。 二、 网吧选址： 1． 大中专学校周围； 2． 工厂、企业集中的地方； 3． 如果有实力，可以选择网吧集中的地方，直接参与竞争； 4． 交通便利、人流量大的闹市区； 5． 娱乐性酒吧集中的地方； 三、 网吧的装修： 1． 网吧的装修一定要符合消防的要求，其中通气、通风非常重要； 2． 网吧的装修风格一定要符合年轻人的文化和审美； 3． 整个网吧要在收银台的视觉范围内，千万不要让收银台背对整个网吧； 4． 如果有条件，可以装修出一块地方，为客户提供休闲场所和饮料、零食等； 四、 购机所要考虑的问题： 1． 网吧由于机器众多，而且每天长时间开机，所以所购机器必须要有非常低的故障率，否则就算网吧业主能忍受频繁停机维护的烦恼，上机顾客也会因经常死机而另投他处。 2． 配置要能上档次，由于很大一部分顾客到网吧主要是玩游戏，而现在的3D游戏对机器的要求越来越高，所以网吧在购机时一定要选择比当前较流行的配置再高一点的配置，才能既保证当前各种游戏运行顺畅，同时确保以后顺利升级。同时，好的配置也是吸引顾客眼球的很好的广告。 3． 除了以上两条，当然还有一个所有网吧老板都最关心的问题，那就是成本了，所以购机时要综合各项，力求所购机器达到最好的性价比。 另外，由于当前国家对网吧的管理，要求网吧所有的机器必须整机通过国家的“强制性安全认证（3C认证）”，所以网吧购机时最好查看清楚，也可直接购买已有的各种品牌机。 五、 网吧管理系统的选购： 1． 网吧计费管理系统，是运营性管理系统，首要考虑的是系统的性能和设计理念，是否适合网吧业主对网吧管理的设想，是否能够更大限度地满足网吧的运营管理和快速赢利，这是要考虑的重中之重，千万不要把价格放在首位；这是目前网吧在选择计费管理系统时的主要误区，这种选择的结果只有一条，就是影响网吧的正常运营，损失的更大。 2． 在考虑网吧管理系统的性能和设计理念时，首要考虑的应该是系统的安全性和稳定性，其次是设计理念的灵活性和易用性，一个优秀的系统，必须做到这四点，千万不要把有没有什么特殊的功能放在首位，这也是目前网吧在选择计费管理系统时的主要误区，这种选择的结果也只有一条，同上一条。 3． 网吧的经营要长久赢利，必须考虑到会员制管理模式，这是服务类机构的共同认知。客户的满意度和忠诚度，只有采用会员制管理才可以做到。将客户细分成不同的会员类别，针对不同类型的会员采用不同的服务策略，是建立客户满意度和忠诚度的必要途径。对于服务类机构，谁拥有了满意、忠诚的客户，谁就拥有了一棵“摇钱树”。对于网吧的管理来说，采用会员制模式，必须选择智能卡会员制管理模式。处于对充值金额的安全考虑，纯软件的会员制以及所有非智能卡会员制模式，不会得到会员的长久信任，会员制也只会昙花一现，不可能长久赢利，这一点是我们必须考虑到的。 4． 网吧行业的竞争已经非常激烈，管理系统的任务已经不再只是计费，必须能够为网吧业主提供网吧运营管理的重要数据，并提供详细、周密的统计分析，为网吧的运营管理的决策提供数据服务。 5． 如果网吧很小，而且对系统的价格特别在意，建议选用完全免费的纯软件系统。 6． 如果网吧的终端数在50台以上，建议不要选择纯软件的系统，否则您的损失比您节省的要多得多！如何选择，请参见1-4条。 六、 网吧经营策略的制定： 1． 作为正规的网吧，制定网吧的经营策略是非常重要的，这是目前网吧在经营管理方面做的不够的地方，有些网吧有经营策略，但不够明确，也没有保证机制确保其执行到位。这是网吧不能长期赢利的根源。 2． 在制定经营策略的时候，一定要考虑周全、考虑长远，不能只考虑最近几个月。这是目前的网吧在投资管理系统方面比较容易犯的错误，有的说“刚开业，资金紧张、没有钱，以后再上管理系统”，有的说“太贵了，别人的比你们的便宜很多”，或者说“我用纯软件的，不用花钱”等，这些都是没有周全的经营策略的典型表现。经验证明，在网吧行业竞争激烈的今天，对于大的网吧来说，没有在开业的初期就确定比较详细、周全、长远的经营管理策略的，在经营上都会出现“一步跟不上，步步跟不上”的情况。 3． 在资金紧张的情况下，可以采用分期逐步扩张的方式，千万不能简化和削弱网吧的经营管理。采用会员制模式的，在第一期开业的一两周内，就可以收回大量的资金，马上可以投入第二期，这样才能达到良性循环，滚动式发展。否则，网吧的经营管理将非常被动。 4． 考虑网吧内的分区，主要是根据网吧机器的配置、档次和新旧来划分；也可依据网吧机器所处的位置进行划分，如大厅、包房等，以区别不同的服务。 5． 考虑网吧会员的类型划分，这对于网吧的长期经营非常重要。这方面，主要应该根据客户来网吧的不同目的和性质来划分，而且要把网吧以后可能要搞的一些活动和比赛考虑进去。 6． 赠额设置，根据不同的充值金额给与不同的赠额，这一点目前网吧做得还不错。 7． 各种费率的设置，要考虑到不同时间段的问题，这一点目前网吧做也不错。 8． 对于以上4—7点，要总体考虑，要仔细斟酌，这是网吧经营策略的核心内容，不得忽视，总体考虑的主要原则是：满足不同客户的上机需要；让客户在充值的时候，趋向于多充值；在上机的时候，趋向于长时间上机。 9． 网吧要时刻关注其经营数据，并加以分析，根据这些分析结果，不断调整和完善其经营策略。 七、 网吧经营过程中的数据分析： 1． 网吧的经营数据分析，是目前网吧普遍忽视的方面； 2． 通过对网吧经营中产生的数据进行分析，可以及时调整网吧的各项经营策略，如增加热销商品的库存量、在上座率不高时采取多种优惠措施等等。 3． 在选择计费管理系统时，要选择能对网吧的各种数据既进行全面统计，又进行局部统计的管理系统，并能以图形化方式表示出来，方便对网吧的各项信息有直观的了解。 八、 打造多元化的网吧服务： 1. 点对点个性化服务：对每位来网吧消费的顾客都提供服务到人的个性化服务。每家网吧都会有服务员，也都注重对顾客的服务质量。但趋于雷同的服务模式在这样激烈的市场争夺中是没有竞争力的。所以要力求打造的，就是完全不同于竞争对手的服务手段和服务意识。 2. 流媒体服务：流媒体服务只是一种泛称，包括影视点播，音乐欣赏，MTV等方面。不要以为现在大多数网吧都已经提供了这种服务，简单地做到影视点播音乐欣赏那并不是我们所要追求的流媒体。新意是最重要的，大家都有同样的内容，就谈不到独有的竞争力。所以要力求做到能积聚人气，培养忠诚客户的流媒体服务。 3. 泛化的同城联盟：每一家网吧都有其营业的所在地，所面对的目标客户也大致有固定的范围。比如说高校附近的网吧，主要目标客户群就是在校的大学生。抓住长期固定顾客的手段有很多种，但最重要的一点是培养他们的认同感和归属感。我们打造个性化服务联盟的方法很简单，其关键在于泛化，就是在同一区域，甚至同一城市形成一种氛围，不只是在本网吧内可以享受到这种服务，即使是在竞争对手那里，认同感仍然是放在自己这边。不同的是，在本网吧消费，所能获得的附加值会更多更好。 4. 在线教育：并非只有天极网校那种模式的才能称得上在线教育。在线教育只是一种说法，而不是一种固定化的模式。我们所打造的在线教育模式，可能具备天极网校的某些特点，但针对自己的特定固定群，它所提供的服务会更加趋向于某一特定领域，并且其主要目的也并非通过教育这一手段来直接获取利润（那已经成为一家教育机构，不是网吧可以触极的业务范围），而是通过这种低价，甚至是免费的服务方式来吸引更多的目标客户。 5. 商品销售：越来越多的网吧业主已经考虑到这方面的问题，用一句比较时髦的话来说，是开始做多元化经营。多元化经营原本是企业运营的一种战略选择，拿到网吧来讲，就是为了方便上网顾客，为其提供点卡、充值、饮料、食品等方面的服务。甚至于有些朋友认为，2005年网吧的赢利点就是方便面的销售。实际上，我们大不可如此悲观，还有好多值得我们考虑的赢利角度。 6. 市场链的拓展：所谓市场链，拿到网吧这一特殊的行业来说，主要是考虑上网顾客所进行的网络操作而进行的拓展。比如基于网络的虚拟主机、域名、邮件等方面的服务。这本不属于网吧的营业范围，但我们可以通过与相关企业的合作来扩充自己的服务区域，同时也配套地为顾客提供一些帮助性的服务。 7. 私服的架设：私服有网络游戏私服和局域网私服之分，但不管是哪种私服，就其根本来说，都是一种不能公开或者说上不得台面的行为。随着国家相关法律法规在这方面的规定日益严谨，对这一行为的打击会越来越严厉。我们开设网吧的根本目的是赚钱，而不是违法。所以规避一定的风险，把握私服管理的“度”就尤为必要
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